FAQ COMMANDES

Vous souhaitez commander des vêtements de travail et vous ne nous avez pas encore contactés ? Prenez rendez-vous avec l'un de nos représentants commerciaux pour discuter de toutes les possibilités.

Vous avez déjà convenu d'un pack de vêtements en concertation avec nous ? Dans ce cas, une boutique en ligne personnelle a probablement été créée dans CorpWear, reprenant les vêtements adaptés à votre entreprise. Cette boutique en ligne peut être configurée selon vos propres besoins : chaque employé peut obtenir un identifiant personnel et commander des vêtements par lui-même, mais vous pouvez également choisir de désigner une personne responsable de la commande des vêtements. Grâce à la boutique en ligne, vous n'avez pratiquement plus à vous soucier de commander des vêtements vous-mêmes.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le modifier vous-même en allant sur www.corpwear.nl. Si vous n'avez pas reçu vos données de connexion ou si vous n'avez pas activé votre compte, veuillez nous contacter par téléphone au +31(0)348-79 10 79. Nous pouvons vous envoyer un lien d'activation avec un nom d'utilisateur depuis la boutique en ligne. Ensuite, un mot de passe personnel peut être créé via ce lien.

Vos tailles ont changé ou une certaine taille ne vous convient pas ? Contactez-nous par téléphone au +31(0)348-791079 et nous ajusterons les tailles.

Il existe diverses raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir nous retourner un article. Notre boutique en ligne offre la possibilité d'enregistrer un retour, mais pas dans tous les cas. Lisez la suite ci-dessous.

Taille plus grande ou plus petite ?
Rendez-vous sur notre boutique en ligne et connectez-vous à votre espace de commande personnel. Dans la boutique en ligne, vous avez la possibilité d'enregistrer un échange de taille. Vous retournez la taille qui ne vous convient pas et la bonne taille est immédiatement mise en commande.

Problème de qualité ?

Rendez-vous sur notre boutique en ligne et connectez-vous à votre espace de commande personnel. Dans la boutique en ligne, vous avez la possibilité d’enregistrer un retour qualité. Vous retournez l'article qui présente un problème de qualité. Le nouvel article sera envoyé après évaluation de la réclamation. Si nous estimons que la réclamation n'est pas justifiée, nous prendrons bien entendu contact avec vous.

Quel est le statut/délai de livraison de ma commande ?
Nous faisons de notre mieux pour vous tenir informé de l'état d'avancement de votre commande. Vous avez une question ou un commentaire sur le statut ou le délai de livraison de votre commande ? N’hésitez pas à nous appeler au numéro +31(0)348-79 10 79. Vous pouvez éventuellement utiliser le lien Track & Trace indiqué dans votre espace de commande personnel sur notre boutique en ligne pour voir où se trouve votre colis et quand il vous sera livré.

Le transporteur a indiqué que le colis a été livré, mais vous n’avez rien reçu ? Même dans ce cas, nous sommes là pour vous ! En fonction de votre signalement, nous enquêterons sur la situation et, si nécessaire, prendrons contact avec le service de livraison. Bien entendu, notre objectif est toujours de livrer votre colis dans les plus brefs délais !

Fin du service ?
Vous quittez votre employeur et devez nous retourner vos vêtements de travail ? Dans la boutique en ligne, vous avez la possibilité d'enregistrer un retour de sortie. Conformément aux instructions de votre employeur, vous retournez l'ensemble ou une partie de vos vêtements. Votre employeur peut vérifier dans la boutique en ligne si le retour a été enregistré et traité.

Échanger un article

Vous avez reçu un article et vous souhaitez l’échanger contre un autre article (par exemple, une chemise à manches longues contre une chemise à manches courtes, un pantalon contre une jupe, des chaussettes d'hiver contre des chaussettes d'été) ? Appelez-nous au +31(0)348-79 10 79 pour que nous puissions trouver ensemble une solution adaptée.

Recyclage

Votre employeur contribue à une société plus durable ? Dans ce cas, en accord avec votre employeur, nous avons créé la possibilité d’enregistrer un retour pour recyclage dans notre boutique en ligne. Conformément aux instructions de votre employeur, vous retournez l'ensemble ou une partie de vos vêtements. Nous veillons à ce que les textiles aient une seconde vie.

Si la réponse à votre question ne figure pas dans la liste ou si vous rencontrez des difficultés, veuillez nous contacter au +31(0)348-79 10 79. Nous sommes à votre disposition !

La prise de rendez-vous pour un essayage se fait facilement via la boutique en ligne. Connectez-vous à CorpWear et cliquez sur le bouton « prendre un rendez-vous pour un essayage ». Cela ne fonctionne pas ? Dans ce cas, nous serons ravis de vous aider par téléphone.

Vous avez une réclamation à formuler concernant la livraison que vous avez reçue ? Dans ce cas, il est préférable de nous faire part de cette réclamation par téléphone ou par e-mail. Appelez le +31(0)348-79 10 79 ou envoyez un e-mail à votre équipe de contacts au sein du service « Customer Operations » en mentionnant le problème, le nom de l'entreprise pour laquelle vous travaillez et, si possible, en expliquant le problème à l'aide de photos.

Si vous avez des questions sur l'utilisation ou la qualité d'un article, n’hésitez pas à nous contacter au +31(0)348-79 10 79.